Refund policy

FRANÇAIS:

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : faam.uniquetouch@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

88 TER BOULEVARD D’AULNAY 93250 VILLEMOMBLE 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse faam.uniquetouch@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à faam.uniquetouch@gmail.com.

ENGLISH: 

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition in which you received it: unworn, unused, with all original tags attached and in its original packaging. You will also need your receipt or proof of purchase.

To initiate a return, please contact us at faam.uniquetouch@gmail.com

Please note that approved returns must be sent to:

88 ter boulevard d’Aulnay
93250 Villemomble
France

If your return is approved, we will provide you with a return shipping label, along with instructions on how and where to send your package.

Items returned without prior approval will not be accepted.

You may contact us at faam.uniquetouch@gmail.com at any time if you have any questions regarding your return.

DAMAGED ITEMS & ISSUES

Please inspect your order carefully upon delivery and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you have received the wrong item, so that we can assess the issue and provide an appropriate solution.

EXCEPTIONS & NON-RETURNABLE ITEMS

Certain types of products cannot be returned, including custom-made or personalised products, such as special orders or items specifically customised at the customer’s request, where the applicable legal exception to the right of withdrawal applies.

We also do not accept returns of hazardous materials, flammable liquids or gases.

Please contact us if you have any questions or concerns regarding a specific item.

Sale items and gift cards are non-refundable and cannot be returned, except where otherwise required by applicable law.

All products eligible for return must be returned complete and in their original condition, including packaging, accessories, instructions and any other items originally supplied, allowing the product to be resold as new.

Any product that is damaged, incomplete, soiled, worn, used or otherwise altered may be refused for return, subject to applicable consumer protection laws.

EXCHANGES

The quickest way to ensure that you receive the item you want is to return the item you currently have and, once your return has been accepted, place a separate order for the new item.

14-DAY RIGHT OF WITHDRAWAL IN THE EUROPEAN UNION

In accordance with Article L221-18 of the French Consumer Code, consumers purchasing goods online within the European Union have, where applicable, a 14-day legal right of withdrawal, without having to provide a reason.

For purchases of goods, the withdrawal period begins on the day the consumer, or a third party designated by the consumer, physically receives the goods.

If you exercise your legal right of withdrawal, the product must be returned in accordance with the applicable legal requirements and the conditions set out in this policy.

Please note that the legal right of withdrawal does not apply to certain products, including goods made to the consumer’s specifications or clearly personalised, where the conditions of Article L221-28 of the French Consumer Code are met.

Where this exception applies to a product, the customer will be informed before completing the purchase.

REFUNDS

Once we have received and inspected your return, we will notify you whether your refund has been approved.

If your refund is approved, the refund will be issued to your original payment method in accordance with applicable legal requirements.

Please note that your bank or credit card provider may require additional time to process and display the refunded amount in your account.

If you have not received your refund after the applicable processing period, please contact us at faam.uniquetouch@gmail.com

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