Shipping policy

La satisfaction des clients est primordiale chez FAAM THE UNIQUE TOUCH. Chaque article est inspecté minutieusement avant chaque envoi. La qualité de nos extensions est testée régulièrement pour vous fournir le meilleur.

Toutes les perruques prennent 2-3 semaines minimum, le temps de traiter la commande, de confectionner la perruque et de vous la livrer, sauf si indications contraires.

Les mèches vous seront livrées entre 1-2 semaines minimum.

Une fois votre commande faite, vous avez 10 heures pour la finaliser. Lorsque le délai est passé, nous allons automatiquement annuler votre commande.

Nous ne faisons pas de commandes URGENTES pour des occasions spéciales. Merci de commander à l'avance!

 

RETOURS & DROIT DE RÉTRACTATION

Chez FM WIGS & COLOURS, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de vous garantir une expérience à la hauteur de nos standards.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, lorsqu’un contrat est conclu à distance, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.

Pour les contrats portant sur la vente de biens, le délai de 14 jours commence à courir à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai légal de 14 jours, par écrit, en indiquant notamment votre numéro de commande.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation prévu par le Code de la consommation, ou nous adresser toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

CONDITIONS DE RETOUR

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour nous retourner le produit, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

Afin de préserver la qualité et les conditions d’hygiène de nos produits, les articles retournés doivent être :

• non portés ;
• non utilisés ;
• non lavés ;
• non coiffés ou modifiés ;
• exempts de toute odeur, trace de maquillage ou autre altération ;
• retournés avec leurs accessoires et éléments inclus dans la commande.

Le client est responsable du retour du produit jusqu’à sa réception par FM WIGS & COLOURS.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit le contraire ou lorsque FM WIGS & COLOURS accepte exceptionnellement de les prendre en charge.

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient dans les conditions et délais prévus par la loi.

PRODUITS PERSONNALISÉS & CRÉATIONS SUR MESURE

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.

Cette disposition peut notamment concerner certaines créations personnalisées réalisées à la demande de la cliente, telles que certaines colorations, modifications ou personnalisations spécifiques.

Lorsque l’exception au droit de rétractation s’applique à un produit, cette information sera communiquée clairement avant la validation de la commande.

ANNULATION D’UNE COMMANDE

Nos commandes peuvent être préparées ou personnalisées rapidement après leur validation.

Une demande d’annulation avant expédition peut donc ne pas être possible lorsque la préparation ou la personnalisation de la commande a déjà commencé.

Cette disposition ne limite toutefois pas le droit légal de rétractation, lorsqu’il est applicable.

ÉCHANGES

Les échanges ne constituent pas une obligation légale lorsque le client exerce son droit de rétractation : celui-ci donne lieu aux modalités de remboursement prévues par la loi.

Toute demande d’échange exceptionnelle sera étudiée au cas par cas, sous réserve que le produit respecte les conditions de retour indiquées ci-dessus.

PRODUITS AYANT ÉTÉ PORTÉS OU MODIFIÉS

Pour des raisons d’hygiène et afin de garantir la qualité de nos produits, un article ayant été porté, utilisé, lavé, coiffé, coloré, modifié ou autrement altéré peut ne pas être accepté dans le cadre d’un retour lorsque les conditions légales du droit de rétractation ne sont plus réunies.

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

BESOIN D’ASSISTANCE ?

Pour toute question concernant votre commande, votre retour ou votre droit de rétractation, notre service client reste à votre disposition.

Merci de nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleures conditions.

FM WIGS & COLOURS
Luxury Raw Hair • Handmade Wigs • Excellence Without Compromise

 

English:

SHIPPING POLICY 

Customer satisfaction is our top priority at FAAM THE UNIQUE TOUCH. Each item is carefully inspected before every shipment. The quality of our extensions is regularly tested to ensure that we provide you with the highest standard of quality.

All wigs require a minimum of 2–3 weeks for your order to be processed, the wig to be handcrafted, and the order to be delivered to you, unless otherwise stated.

Hair extensions will be delivered within a minimum of 1–2 weeks.

Once your order has been placed, you have 10 hours to complete your payment. After this period, your order will be automatically cancelled.

We do not accept rush orders for special occasions. Please make sure to place your order well in advance.

 

RETURNS & RIGHT OF WITHDRAWAL

At FM WIGS & COLOURS, every order is prepared with the utmost care to ensure an experience that reflects our high standards.

RIGHT OF WITHDRAWAL

In accordance with Article L221-18 of the French Consumer Code, where a contract is concluded at a distance, consumers have a period of fourteen (14) days in which to exercise their right of withdrawal, without having to provide any reason or incur costs other than those provided for by law.

For contracts concerning the sale of goods, the 14-day period begins on the day the consumer, or a third party designated by the consumer, physically takes possession of the goods.

To exercise your right of withdrawal, you must clearly notify us of your decision before the expiry of the statutory 14-day period, in writing, including your order number.

You may use the standard withdrawal form provided for under the French Consumer Code, or send us any other unambiguous statement expressing your decision to withdraw from the contract.

RETURN CONDITIONS

After notifying us of your decision to withdraw, you have an additional fourteen (14) days to return the product, in accordance with Article L221-23 of the French Consumer Code.

In order to preserve the quality and hygiene standards of our products, returned items must be:

• unworn;
• unused;
• unwashed;
• not styled, altered or modified;
• free from any odour, makeup residue or other alteration;
• returned with all accessories and items originally included with the order.

The customer is responsible for the return shipment until the product has been received by FM WIGS & COLOURS.

Direct return shipping costs are the responsibility of the customer, unless otherwise required by law or unless FM WIGS & COLOURS exceptionally agrees to cover them.

In accordance with Article L221-24 of the French Consumer Code, refunds will be issued in accordance with the conditions and time limits provided by law.

CUSTOMISED PRODUCTS & MADE-TO-ORDER CREATIONS

In accordance with Article L221-28 of the French Consumer Code, the right of withdrawal does not apply, in particular, to goods made to the consumer’s specifications or clearly personalised, where the legal conditions for this exception are met.

This may include certain customised creations made specifically at the customer’s request, such as certain custom colours, alterations or specific personalisations.

Where the statutory exception to the right of withdrawal applies to a product, this information will be clearly communicated before the order is placed.

ORDER CANCELLATION

Our orders may be prepared or customised shortly after they have been placed.

As a result, a cancellation request made before dispatch may not be possible once the preparation or customisation of the order has already begun.

This provision does not restrict the statutory right of withdrawal where it applies.

EXCHANGES

An exchange is not a legal requirement when a customer exercises their right of withdrawal. In such cases, the applicable statutory refund procedure will apply.

Any exceptional exchange request may be considered on a case-by-case basis, provided that the product meets the return conditions stated above.

PRODUCTS THAT HAVE BEEN WORN OR ALTERED

For hygiene reasons and in order to maintain the quality of our products, an item that has been worn, used, washed, styled, coloured, modified or otherwise altered may not be accepted as a return where the legal conditions for exercising the right of withdrawal are no longer met.

In accordance with Article L221-23 of the French Consumer Code, the consumer may be held liable for any depreciation of the goods resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and proper functioning of the goods.

NEED ASSISTANCE?

For any questions regarding your order, return or right of withdrawal, our customer service team remains available to assist you.

Please provide your order number so that we can process your request as efficiently as possible.

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Luxury Raw Hair • Handmade Wigs • Excellence Without Compromise